Her çağrının
gerçek maliyetini gör.
Çağrı hacmini, görüşme süresini ve AI çözüm oranını gir. Mevcut insan maliyetiyle AI + insan hibrit modelini aynı tabloda karşılaştır.
Çağrı maliyetini hesapla ↓İnsan ve AI modelini karşılaştır.
Tam otomasyon yerine, insana devir kalan hibrit maliyeti gör.
AI çağrı merkezi maliyeti nasıl hesaplanır?
Hibrit maliyet = AI dakika kullanımı + platform + entegrasyon/bakım + insana devredilen çağrıların maliyeti. Yalnızca dakika fiyatını karşılaştırmak, platform ve devir maliyetini gizlediği için yanıltıcıdır.
AI tarafından “karşılanan” çağrı ile gerçekten “tamamlanan” işlem aynı değildir. Otomasyon oranına sadece insan yardımı olmadan sonuçlanan çağrıları yaz.
Pilotta birlikte ölçülmesi gerekenler
- Karşılama ve ilk temasta çözüm oranı
- İnsana devir ve tekrar arama oranı
- Yanlış işlem, şikâyet ve kalite kontrolü
- Mesai dışı kaçırılmayan talep sayısı
Sık sorulan sorular
AI çağrı merkezi her çağrıyı otomatikleştirebilir mi?
Hayır. Kimlik doğrulama, istisna yönetimi, hassas müşteri talepleri ve belirsiz durumlar için açık bir insana devir kuralı gerekir.
Çağrı başı insan maliyetine ne eklenmeli?
Ücret ve yan hakların yanında santral, yazılım, ofis, eğitim, vardiya yönetimi ve kalite kontrol maliyetleri de aynı dönem ve çağrı hacmine bölünmelidir.